积极参加服务、营销技能培训，新行员（）应达到业务技术能手水平。

单项选择题服务禁语中提到不得使用“术语”、“（）”和其他服务禁语。

A.方言
B.土话
C.粗话
D.行话

单项选择题女员工应（）上岗，使用香水以清新淡雅气味为宜。

A.浓装
B.素颜
C.淡装
D.不上装

单项选择题女员工着裙装时，应配穿不带图案的（）颜色长袜，袜口、衬裙不外露。

A.黑色
B.白色
C.肉色
D.棕色

单项选择题基本礼仪规范中的四化，包括：服务技能专业化；服务用语标准化；（）；服务礼仪规范化。

A.员工形象职业化
B.员工形象亲和化
C.服务标准严格化
D.服务规范标准化

单项选择题基本礼仪规范中的三知，包括知工作程序，工作标准和（）。

A.工作重点
B.工作职责
C.工作目标
D.工作规范