判断题指引客户签字时,应掌心微向上倾斜,拇指微微打开,四指并拢,指尖指向签字处。
判断题网点发卡过程中产生的废卡不属于重要空白凭证,日终不用上缴会计稽核。
判断题员工换下的衣服、鞋帽一律入柜,不得在柜外悬挂。确因条件有限无法全部入柜的,要在更衣室的公共区域分类管理。
判断题磁条卡可更换为磁条卡、芯片磁条复合卡或单芯片卡;芯片磁条复合卡可更换为芯片磁条复合卡或单芯片卡;单芯片卡可更换为磁条卡、芯片磁条复合卡或单芯片卡。
判断题低位现金柜台应放置客户座椅,离柜台出钞口正前方30cm处,呈一条直线放置。
判断题客户区柜台、沙发(桌椅)以及各种服务设施整洁干净,不可以杂物摆放或随意张贴信息。
判断题绿卡通卡客户在卡片损坏、丢失时,可申请办理换卡不换号业务,更换或补发卡号保持不变的新卡。
判断题营业网点员工上岗必须佩戴工号牌。工号牌别于右胸前,与地面保持水平,以肩线中部下一拳半至两拳位置为准。
判断题我*行自有品牌金产品支持法定节假日期间销售。
判断题网点客户等候椅的方向应根据网点实际摆放,优先考虑直接面对现金柜台,每组座椅应保持足够间距,方便客户进出。
判断题网点应保证营业时间内大堂经理岗位正常履职,不得空岗,中午休息时间或吃饭时间除外。
判断题网点可在员工休息区墙面设置本营业网点精神文明宣传栏,表彰先进,张贴员工学习心得体会、服务经验、营销技巧、销售业绩等。
判断题外币协议储蓄为非标准存期的外币储蓄产品,产品到期日次日(T+1)或提前赎回当日(T+0)一次性还本付息,可以部分提前支取。
判断题大堂经理应具有一定的识别客户能力,对中高端客户应提供贵宾服务;对普通客户应提供基本服务,并确保准确、规范;对有潜在业务需求的客户,应引见至支行长。
判断题服务礼仪规范规定男员工穿黑色正装鞋、深色或肤色袜子。