员工换下的衣服、鞋帽一律入柜，不得在柜外悬挂。确因条件有限无法全部入柜的，要在更衣室的公共区域分类管理。

判断题磁条卡可更换为磁条卡、芯片磁条复合卡或单芯片卡；芯片磁条复合卡可更换为芯片磁条复合卡或单芯片卡；单芯片卡可更换为磁条卡、芯片磁条复合卡或单芯片卡。

判断题低位现金柜台应放置客户座椅，离柜台出钞口正前方30cm处，呈一条直线放置。

判断题客户区柜台、沙发（桌椅）以及各种服务设施整洁干净，不可以杂物摆放或随意张贴信息。

判断题绿卡通卡客户在卡片损坏、丢失时，可申请办理换卡不换号业务，更换或补发卡号保持不变的新卡。

判断题营业网点员工上岗必须佩戴工号牌。工号牌别于右胸前，与地面保持水平，以肩线中部下一拳半至两拳位置为准。

判断题我*行自有品牌金产品支持法定节假日期间销售。

判断题网点客户等候椅的方向应根据网点实际摆放，优先考虑直接面对现金柜台，每组座椅应保持足够间距，方便客户进出。

判断题网点应保证营业时间内大堂经理岗位正常履职，不得空岗，中午休息时间或吃饭时间除外。

判断题网点可在员工休息区墙面设置本营业网点精神文明宣传栏，表彰先进，张贴员工学习心得体会、服务经验、营销技巧、销售业绩等。

判断题外币协议储蓄为非标准存期的外币储蓄产品，产品到期日次日（T+1）或提前赎回当日（T+0）一次性还本付息，可以部分提前支取。

判断题大堂经理应具有一定的识别客户能力，对中高端客户应提供贵宾服务；对普通客户应提供基本服务，并确保准确、规范；对有潜在业务需求的客户，应引见至支行长。

判断题服务礼仪规范规定男员工穿黑色正装鞋、深色或肤色袜子。

判断题大堂经理在网点营业开始前应协助组织和参加网点晨会，根据服务礼仪规范，统一着装并配戴工号牌，检查员工仪容仪表，对员工进行服务规范的指导和培训

判断题网点接到上级机构转办投诉工单，由大堂经理或网点负责人填写处理单，并及时根据处理单内容进行调查。能够立即解决的，要马上回复客户进行解决。不能立即解决的，要与客户取得联系，说明情况和进度，并约定回复时间

判断题如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足，因此产生的异议或投诉，柜员应在保证客户满意的前提下灵活处理，做好解释，及时向大堂经理或网点负责人报告。