有学者对包括卫生系统、高技术企业、制造业、商业及服务部门的实地调查。并经过归纳，发现一线管理者十分看重以下10……

单项选择题在经济生活中普遍存在着20 80规律。如20%的库存占用了80%资金；80%的利润来自20%的产品这要求我们在进行控制工作时要注意（）

A.突出重点、强调例外
B.客观、精确、具体
C.协调计划和组织工作
D.灵活、及时和适度

单项选择题下面（）控制行为属于直接控制。

A.上级的预算
B.作业人员修改自己的计划
C.上级管理人员控制作业过程
D.命令作业人员修改计划

单项选择题实时控制也称（）。

A.他人控制
B.过程控制
C.组织控制
D.外在控制

单项选择题从该公司的案例，我们可以知道（）

A.管理活动的有效性和高效的沟通联系密切
B.沟通解决不了什么重大问题，相反还造成麻烦
C.沟通障碍的产生和组织结构也有很大关系
D.只要生产、销售绩效上去了沟通问题就自然解决了

单项选择题有关部门提出了四个解决方案，请你选择一个最好的方案（）

A.成立销售公司，统一组织销售，各事业部把产品卖给销售公司，不再负责销售
B.每月召开一次事业部经理的协调会，解决矛盾交流信息
C.组建销售中心，负责各事业部产品销售、公关、广告、服务活动的协调和监督，而销售的权利和责任仍在事业部。
D.由市场部派出巡视员到各地事业部调解矛盾，进行协调

单项选择题从材料中我们可以判断，该公司最根本的问题是（）

A.资源浪费，效益低下
B.总经理被架空，失去控制能力
C.事业部之间各自为政
D.管理层之间缺乏有效沟通

判断题沟通障碍产生的原因主要是因为传播中的噪音干扰。

判断题单位开展部门之间的交流是一种非正式沟通的形式。

判断题沟通活动对激励有很大的作用，它本质上也是激励活动。

判断题沟通策略能有效的管理冲突，但不是为了完全消灭冲突。

判断题非正式沟通虽有很多优点，但是难以保证信息的准确性。

判断题很多冲突是有害的，所以我们应该尽可能消除冲突。

判断题有效沟通重要的是传递的信息，而不是沟通的方式。

判断题冲突只有轻重程度不同，没有好坏之分。

多项选择题下面对单向沟通和双向沟通优缺点的比较正确的是（）

A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间
B.在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高
C.在双向沟通中，接受者和发送者都比较满意自己对信息的理解
D.接收者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通
E.双向沟通的噪音要比单向沟通小得多