1、精心化解矛盾的原则; 2、服务主导的原则; 3、服务多样性原则; 4、以建设团队文化为先导的原则。
问答题散客旅游团队有哪些特点?
问答题导游人员可以从哪几方面做好银发旅游团队的服务工作?
问答题导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点?
问答题作为政务型团队的导游人员,应在哪些方面多加留意?
问答题特殊旅游团队主要包括哪些类型?
问答题在旅游过程中,游客利益受损,会向导游人员现场投诉,导游人员应如何处理?
问答题团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作,才能更好地完成接待任务?
问答题导游人员可以从哪几方面了解游客的心理?
问答题酒店火灾事故中,如果团队被大火和浓烟包围,导游人员引导游客自救的方法有哪些?
问答题出境旅游导游服务中,海外紧急情况的预防和处理主要注意哪些细节?
问答题地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节?
问答题旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果?
问答题发生漏接事故时,导游人员应如何处理?
问答题游客提出想邀请其亲友随团旅游,导游人员应如何处理?
问答题“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点,“合理”是指什么?