问答题

简答题在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理？

【参考答案】

1、认真倾听，做好记录；
2、诚恳道歉，及时弥补；
3、勇于检讨，把握尺度；
4、不计前嫌，更好地服务。

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