A.之前B.之后C.不分前后D.同时常规电话回访一般是在首次回访（）。……

单项选择题产品的功能、使用方法、产品的保养方法等都属于（）的内容。

A.首次回访
B.常规电话回访
C.首次回访和常规电话回访
D.首次回访和二次回访

单项选择题电话回访分为（）。

A.首次回访
B.常规电话回访
C.首次回访和常规电话回访
D.首次回访和二次回访

单项选择题相关施工人员上门实地勘察后，符合燃气设施改装条件方可受理（）。

A.回访业务
B.报漏业务
C.新装业务
D.改装业务

单项选择题用户申办燃气设施改装，由（）上门实地勘察。

A.财务人员
B.行政办公室人员
C.营业员
D.职能部门施工人员

单项选择题用户如需申办燃气设施改装，需到燃气公司（）办理改装。

A.财务室
B.行政办公室
C.营业厅
D.公司前台

单项选择题用户申办燃气设施改装时，需用户（），产权人、经办人身份证原件及复印件等证件。

A.房屋产权证
B.房屋土地证
C.结婚证
D.独生子女证

单项选择题受理燃气设施改装业务流程中，收取工程费的是（）。

A.现场勘察人员
B.受理改装业务的话务员
C.检修人员
D.营业厅收费服务员

单项选择题燃气设施改装业务的流程为座席接听、询问改装内容、（）、答复客户、申报提示、转办业务部门。

A.填写工作单
B.派工
C.跟踪处理
D.答复客户

单项选择题座席员问候客户询问燃气设施改装内容后，需填写（）。

A.工作单
B.电话记录
C.交接记录
D.回访记录

单项选择题燃气设施改装业务的流程的中，当把业务转办到相关的业务部门后，（）需将结果反馈到客服座席代表来。

A.客服中心
B.运营部
C.转办业务部门
D.调控中心

单项选择题燃气设施改装业务内容是（）。

A.移表
B.报漏
C.新装
D.报无气

单项选择题燃气表移动、拆表、表前、表后管加长或缩短等业务一般都属于户（）业务。

A.庭院燃气设施改装
B.户外燃气设施改装
C.户内燃气设施改装
D.中压燃气设施改装

单项选择题常见的改装业务类型为（）。

A.户外燃气设施改装
B.户内燃气设施改装
C.户内燃气设施改装、户外燃气设施改装
D.庭院燃气设施改装

单项选择题对燃气设施设备进行拆、迁、移、改等工程业务通常称为（）业务。

A.报装
B.改装
C.报警
D.故障报修

单项选择题用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。

A.不用记录信息
B.需详细记录信息
C.只需记录用户地址
D.只需记录用户电话和故障现况