A.车票B.船票C.机票D.电影票宾馆票务中心的主要工作是帮客人代办各票务，不包括（）。……

单项选择题宾馆内的商场，一般经营的内容不包括（）。

A.当地土特产
B.日用百货
C.古玩玉器
D.小家电

单项选择题对于客人的投拆，如大堂经理不能处理的，应（）。

A.表示不能解决
B.记录下来，请示总经理，尽快给予答复
C.向客人道歉并说明理由
D.向有关部门反应情况

单项选择题宾馆房间分配技巧，应遵循的原则，以下错误的是（）。

A.尽量使团体客人（或会议客人）住在同一楼层
B.对于年老、带小孩的客人，尽量安排在离电梯较近的房间
C.对蜜月旅行客人安排至安静的房间
D.对外宾要给予特殊礼遇

判断题对团体客人的房间安排，最好是在不同楼层，使相互不受打扰。

多项选择题做好客房卫生清洁的质量控制制度有（）。

A.服务员自查
B.领班普查
C.主管核查
D.经理抽查

多项选择题客房服务与设施设备的发展趋势有（）。

A.客房服务彰显个性化
B.突出客房产品的特色
C.客房设备的配置中科技含量继续加大
D.注重客房的环保性、安全性
E.“卧室革命”成为客房设计的重点

单项选择题下列公布房价含房租没早餐的是（）。

A.欧式计价
B.美式计价
C.欧陆式计价
D.百慕大计价

填空题客人抵店入住时，发现房间已被占用，这一现象称为（），是前厅部工作重大失误。

填空题门厅应接员，亦称（）或（），是代表饭店在大门口（）的专门人员，是（）的具体表现。

填空题住店客人超时离店，饭店会加收房费，如15点以前结帐者，加收一天房费的（）；15点到18点结帐的，加收（）房费；18点以后结帐的，则加收（）房费。

填空题前厅文档按特性可分为（）、临时类和（）三类。

填空题（）被视为酒店个性服务的重要标志，也被称为“万能博士”。

填空题被称为饭店“店中之店”的楼层是（）。

填空题电话叫醒服务是酒店对客服务的一项重要内容，它可以细分为（）和（）。

填空题酒店客房按照房间的位置可以划分为（）、（）、角房、（）、相连房。