A.10℃B.15℃C.18℃D.20℃
单项选择题为满足客人求()的心理,服务员要切实搞好前台和客房的清洁卫生。
A.安静B.干净C.方便D.安全
单项选择题为满足客人求()的心理,服务员工作要主动、周到。
A.方便B.健康C.干净D.安全
单项选择题为满足客人求()的心理,不少旅馆设有贵重物品的保管服务。
A.尊重B.休息C.干净D.安全
单项选择题服务人员进客人房间做事,要经客人的允许,这体现了服务人员尊重客人对房间的()。
A.拥有权B.使用权C.占有权D.保护权
判断题对客人托办和要求的事,及时妥善处理,不取巧敷衍,尽可能给予便利和满足,不拖拉,不延误。
判断题饭店的工作是日夜不停的连续工作,总服务台工作人员必须十二小时都有人值班。
判断题衣物的洗涤方法通常有三种:即干洗、手洗、烫洗。
判断题为宾客提供优质的配套服务,必须改善服务环境,完善服务设施,不断创新服务项目,树立经营特色。
判断题服务质量的好差将对饭店产生重大的影响,它决定着饭店的前途与命运。
判断题招待外宾使用玫瑰,能体现出对待接对象的礼遇和尊敬。
判断题饭店的顾客是多样性的,大致分为一般顾客和特殊顾客。
判断题客房服务的整个过程是从来宾抵达时起,直至住上为止。
判断题接听电话与客人会话时,要注意态度诚恳,温文尔雅,友好,使对方感到你是乐意为他服务的。
判断题商品部要根据饭店的客情和营销状况,市场情况,商品销售规律和特点制定营销计划。
判断题信函预订是客人用文字的形式提出订房要求。