为满足客人求（）的心理，服务员工作要主动、周到。

单项选择题为满足客人求（）的心理，不少旅馆设有贵重物品的保管服务。

A.尊重
B.休息
C.干净
D.安全

单项选择题服务人员进客人房间做事，要经客人的允许，这体现了服务人员尊重客人对房间的（）。

A.拥有权
B.使用权
C.占有权
D.保护权

单项选择题交通服务是饭店方便客人的一个重要（）。

A.措施
B.服务项目
C.服务方针

单项选择题在旅游旺季或节假日客人较多时，分房员要尽量提高客房（）。

A.价格
B.收费标准
C.周转率
D.出租率

单项选择题（）是饭店借以吸引客人，招来生意，提高饭店声誉和营业额的一个重要手段和途径。

A.公关部
B.卖品部
C.娱乐部

单项选择题为能顺利销售客房，前厅部预订部门，开房部门任何时候都要掌握（）。

A.客人状况
B.客房状况
C.预订状况

单项选择题套枕套一般要经过（）三个环节。

A.装芯、整形、定位
B.提起、抖动、滑入
C.开口、装芯、封口

单项选择题客房服务员要求懂得饭店的（），熟悉客房部的管理业务。

A.基本概念
B.一般知识
C.操作技能

单项选择题要求商品部服务员熟悉商业业务，掌握商业工作的（）。

A.性质
B.特点
C.规律
D.方法

单项选择题熟练掌握（）的艺术和技巧，是有效销售客房商品，提高客房出租率，增加企业经济收入的重要保证。

A.接待客人
B.客房销售
C.分配房间