A.真诚公道B.以客为尊C.提高技能D.互惠互利下列哪项不是员工职业守则内容。（）……

单项选择题饭店内部函件和住客函件的传送通常由（）负责。

A、行李员
B、问讯员
C、门童
D、PA

单项选择题（）只计房租，不含餐饮费用。

A、欧式计价
B、美式计价
C、欧陆式计价
D、百慕大式价甜

单项选择题小型饭店不设专职问讯员，而由（）兼任。

A、收银员
B、接待员
C、行李员
D、门童

单项选择题港澳台同胞和海外侨胞在登记表的签证种类一栏中填（）即可，意为面签。

A、G
B、U
C、M
D、Z

单项选择题客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结账处。

A、入住登记表
B、抵离店记录表
C、客房状况差异表
D、变更单

单项选择题正确控制客房状况，主要是为了（）。

A、有效地销售客房
B、保证不违约
C、增加美誉度
D、变换控制方式

单项选择题影响客房状况的直接因素有（）、换房、退房和关闭楼层。

A、入住
B、预订未到
C、信息录入错误
D、提前离店

单项选择题不属于客房状况显示方式的是（）。

A、客房状况架
B、客房状况卡条
C、电脑显示及控制系统
D、信号灯显示系统

单项选择题根据（）将技能一般划分为操作技能和心智技能。

A、技能的性质和特点
B、技能和性质和特点
C、技能的作用和特点
D、技能的用途和范围

单项选择题人际关系的（）是主要功能。

A、信息沟通
B、相互作用
C、心理保健
D、精神互补

单项选择题对（）可以口头方式予以确定。

A、临时性预订
B、确认性预订
C、保证性预订
D、网上预订

单项选择题（）是前台接待处的中心工作。

A、预订客房
B、管理钥匙
C、办理入住手续
D、分配房间

单项选择题对于办理了预订手续的客人的个人资料，前厅部可提前打印或填制入住登记表，其目的是为了（）。

A、表现饭店的接待档次
B、体现对客人的尊重程度
C、提高饭店客房出租率
D、缩短客人在前台的滞留时间

单项选择题结合实际、机构精简、任务明确和（）是前厅部组织机构设置的原则。

A、对上负责
B、因事设岗
C、协作便利
D、因岗定人

单项选择题（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。

A、办理入住手续
B、建立客账
C、建立客史档案
D、填写房号和姓名