影响客房状况的直接因素有（）、换房、退房和关闭楼层。

单项选择题不属于客房状况显示方式的是（）。

A、客房状况架
B、客房状况卡条
C、电脑显示及控制系统
D、信号灯显示系统

单项选择题根据（）将技能一般划分为操作技能和心智技能。

A、技能的性质和特点
B、技能和性质和特点
C、技能的作用和特点
D、技能的用途和范围

单项选择题人际关系的（）是主要功能。

A、信息沟通
B、相互作用
C、心理保健
D、精神互补

单项选择题对（）可以口头方式予以确定。

A、临时性预订
B、确认性预订
C、保证性预订
D、网上预订

单项选择题（）是前台接待处的中心工作。

A、预订客房
B、管理钥匙
C、办理入住手续
D、分配房间

单项选择题对于办理了预订手续的客人的个人资料，前厅部可提前打印或填制入住登记表，其目的是为了（）。

A、表现饭店的接待档次
B、体现对客人的尊重程度
C、提高饭店客房出租率
D、缩短客人在前台的滞留时间

单项选择题结合实际、机构精简、任务明确和（）是前厅部组织机构设置的原则。

A、对上负责
B、因事设岗
C、协作便利
D、因岗定人

单项选择题（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。

A、办理入住手续
B、建立客账
C、建立客史档案
D、填写房号和姓名

单项选择题饭店灭火器材配置原则：一般按（）配置一个。

A、50~i00平方米
B、100~150平方米
C、每一褛层
D、每3间客房

单项选择题在我国发给外国人的各种签证中，以（）最为常见。

A、公务签证
B、访问签证
C、外交签证
D、）旅游签证