A、有效地销售客房 B、保证不违约 C、增加美誉度 D、变换控制方式
单项选择题影响客房状况的直接因素有（）、换房、退房和关闭楼层。
A、入住 B、预订未到 C、信息录入错误 D、提前离店
单项选择题不属于客房状况显示方式的是（）。
A、客房状况架 B、客房状况卡条 C、电脑显示及控制系统 D、信号灯显示系统
单项选择题根据（）将技能一般划分为操作技能和心智技能。
A、技能的性质和特点 B、技能和性质和特点 C、技能的作用和特点 D、技能的用途和范围
单项选择题人际关系的（）是主要功能。
A、信息沟通 B、相互作用 C、心理保健 D、精神互补
单项选择题对（）可以口头方式予以确定。
A、临时性预订 B、确认性预订 C、保证性预订 D、网上预订
