员工心理问题是个人问题，酒店企业无需对其进行管理。（）-找考题网

判断题员工的心理健康问题会对员工自身和企业带来很多负面的影响。（）

判断题管理者应该从心理学的层面上，了解和把握员工心理变化规律，用科学的方法帮助员工解决心理问题，引导员工对生活进行多角度的反思，从而唤起员工对生活的激情和对工作的创造力。（）

判断题各种气质都有积极与消极两面，无所谓谁好谁坏。人们学会自我调节，用自己的长处来弥补短处，从而适应工作。（）

判断题酒店顾客消费的结束即意味着酒店企业已经完成了任务。（）

判断题投诉处理主要就是接受客人一切要求。（）

判断题投诉处理应该无条件满足客人，以使客人满意。（）

判断题投诉有着经营的价值。（）

判断题投诉的客人并非敌人。（）

判断题不投诉并非客人满意。（）

判断题客人提出：温度能不能低一点？这不是投诉。（）

判断题客人的善意建议不是投诉。（）

判断题客人的自言自语或客人间的交流中流露出对服务的不甚满意，这不算投诉。（）

判断题某行李员问询客人是否满意，客人说一切都好，就是对某道菜不够满意，这不是投诉。（）

判断题顾客投诉会为酒店带来很多麻烦，因此要阻止顾客的投诉。（）

判断题面对顾客的投诉，服务人员要积极面对，并以优质的补救性服务将不满意的顾客转化为满意的顾客，促使顾客为酒店做有利的口头宣传。（）