顾客投诉会为酒店带来很多麻烦，因此要阻止顾客的投诉。（）

判断题面对顾客的投诉，服务人员要积极面对，并以优质的补救性服务将不满意的顾客转化为满意的顾客，促使顾客为酒店做有利的口头宣传。（）

判断题客我交往中有时并不顺畅，服务不及时、服务不到位、服务态度不诚恳、服务失误或彼此的误解都可能让客我之间产生矛盾。（）

判断题客房是酒店的主体部分，是酒店经济收入与利润的主要来源，也是顾客在酒店生活的主要场所。（）

判断题酒店是旅游者旅游途中的家外之家，承载着旅游者旅游途中的吃饭、休息、娱乐休闲等功能。客人在酒店活动的过程中，有着许多不同于在其他旅游消费环境中的心理特点。（）

单项选择题（）既有表现和炫耀心理，也有追求质量、减少风险、简化决策、节省时间等因素。

A.求名动机
B.炫耀动机
C.从众动机
D.求实动机