判断题客人提出:温度能不能低一点?这不是投诉。()
判断题客人的善意建议不是投诉。()
判断题客人的自言自语或客人间的交流中流露出对服务的不甚满意,这不算投诉。()
判断题某行李员问询客人是否满意,客人说一切都好,就是对某道菜不够满意,这不是投诉。()
判断题顾客投诉会为酒店带来很多麻烦,因此要阻止顾客的投诉。()
判断题面对顾客的投诉,服务人员要积极面对,并以优质的补救性服务将不满意的顾客转化为满意的顾客,促使顾客为酒店做有利的口头宣传。()
判断题客我交往中有时并不顺畅,服务不及时、服务不到位、服务态度不诚恳、服务失误或彼此的误解都可能让客我之间产生矛盾。()
判断题客房是酒店的主体部分,是酒店经济收入与利润的主要来源,也是顾客在酒店生活的主要场所。()
判断题酒店是旅游者旅游途中的家外之家,承载着旅游者旅游途中的吃饭、休息、娱乐休闲等功能。客人在酒店活动的过程中,有着许多不同于在其他旅游消费环境中的心理特点。()
单项选择题()既有表现和炫耀心理,也有追求质量、减少风险、简化决策、节省时间等因素。
A.求名动机B.炫耀动机C.从众动机D.求实动机
单项选择题()又称荣誉激励法,利用青年人争强好胜的心理,经常开展竞赛活动,让优胜者得到奖励。
A.物质激励法B.角色激励法C.竞争激励法D.榜样激励法
单项选择题(),又称责任激励法,即让员工明确自己的责任,形成重任在肩的态势,通过责任感激发员工的工作积极性。
单项选择题根据双因素理论,门童冬天穿的保暖制服属于()。
A.保健因素B.激励因素C.保障因素D.激发因素
单项选择题()是指在人际交往和处理人际关系时,总是从自己的需要感受出发,忽略和漠视交往对象的感受和需要。
A.悲观B.自私C.刻薄D.孤僻
单项选择题人在遭遇挫折后,可以采取的心理防卫方式有很多,其中,个体为了防止某些不好的动机呈现于外表行为,就采取与动机相反方向的行动,想借助相反的态度与行为,抑制内心的某些动机,这被称为()。
A.表同作用B.逃避作用C.反向作用D.幽默作用