判断题

管理者应该从心理学的层面上，了解和把握员工心理变化规律，用科学的方法帮助员工解决心理问题，引导员工对生活进行多角度的反思，从而唤起员工对生活的激情和对工作的创造力。（）

【参考答案】

正确

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判断题各种气质都有积极与消极两面，无所谓谁好谁坏。人们学会自我调节，用自己的长处来弥补短处，从而适应工作。（）

判断题酒店顾客消费的结束即意味着酒店企业已经完成了任务。（）

判断题投诉处理主要就是接受客人一切要求。（）

判断题投诉处理应该无条件满足客人，以使客人满意。（）

判断题投诉有着经营的价值。（）

判断题投诉的客人并非敌人。（）

判断题不投诉并非客人满意。（）

判断题客人提出：温度能不能低一点？这不是投诉。（）

判断题客人的善意建议不是投诉。（）

判断题客人的自言自语或客人间的交流中流露出对服务的不甚满意，这不算投诉。（）

判断题某行李员问询客人是否满意，客人说一切都好，就是对某道菜不够满意，这不是投诉。（）

判断题顾客投诉会为酒店带来很多麻烦，因此要阻止顾客的投诉。（）

判断题面对顾客的投诉，服务人员要积极面对，并以优质的补救性服务将不满意的顾客转化为满意的顾客，促使顾客为酒店做有利的口头宣传。（）

判断题客我交往中有时并不顺畅，服务不及时、服务不到位、服务态度不诚恳、服务失误或彼此的误解都可能让客我之间产生矛盾。（）

判断题客房是酒店的主体部分，是酒店经济收入与利润的主要来源，也是顾客在酒店生活的主要场所。（）