A.老、弱旅客B.病、残旅客C.儿童旅客D.初次乘机旅客在乘机过程中突然发病的旅客和生理有缺陷的旅客成为（）。……

单项选择题一个人希望被他人尊重，这是为了满足（）。

A.安全需要
B.社交需要
C.尊重需要
D.生理需要

单项选择题对安全、秩序、自由、稳定及受到保护的需要称为（）。

A.安全需要
B.社交需要
C.尊重需要
D.生理需要

单项选择题民航服务人员通过对旅客体态表情、面部表情等方面形成对旅客的印象，是属于对旅客（）的直接感知。

A.表情
B.外表
C.言语
D.体态

单项选择题民航服务人员通过对旅客的服饰、装束、发型等形成对旅客的印象，是属于对旅客（）的直接感知。

A.表情
B.外表
C.言语
D.体态

单项选择题以下哪一选项不是学习民航服务心理学的意义？（）

A.航空公司的生存与发展需要
B.民航旅客服务工作的内在要求
C.有助于服务人员了解自我，完善自我
D.研究民航服务人员和民航旅客客我交往的规律