A.航空公司的生存与发展需要B.民航旅客服务工作的内在要求C.有助于服务人员了解自我，完善自我D.研究民航服务人员和民航旅客客我交往的规律
单项选择题民航服务心理学的研究内容不包括（）。
A.民航的发展史B.民航旅客的心理状态C.民航服务人员的心理素质D.民航服务人员的服务技巧
单项选择题晕车现象是对（）的反映。
A.触觉B.平衡感觉C.肌肉运动感觉D.内脏感觉
单项选择题下列哪个感觉器官不属于外部感觉器官？（）
A.眼睛B.皮肤C.肌肉D.耳朵
多项选择题民航旅客冲突及投诉的一般心理包括（）。
A.求尊重B.发泄C.求补偿
单项选择题乘务员的服务策略包括（）。
A.重视自己的职责B.重视旅客安全问题C.热情主动D.要有应急处理能力
