民航服务人员通过对旅客的服饰、装束、发型等形成对旅客的印象，是属于对旅客（）的直接感知。

单项选择题以下哪一选项不是学习民航服务心理学的意义？（）

A.航空公司的生存与发展需要
B.民航旅客服务工作的内在要求
C.有助于服务人员了解自我，完善自我
D.研究民航服务人员和民航旅客客我交往的规律

单项选择题民航服务心理学的研究内容不包括（）。

A.民航的发展史
B.民航旅客的心理状态
C.民航服务人员的心理素质
D.民航服务人员的服务技巧

单项选择题晕车现象是对（）的反映。

A.触觉
B.平衡感觉
C.肌肉运动感觉
D.内脏感觉

单项选择题下列哪个感觉器官不属于外部感觉器官？（）

A.眼睛
B.皮肤
C.肌肉
D.耳朵

多项选择题民航旅客冲突及投诉的一般心理包括（）。

A.求尊重
B.发泄
C.求补偿