A.安全需要B.社交需要C.尊重需要D.生理需要一个人希望被他人尊重，这是为了满足（）。……

单项选择题对安全、秩序、自由、稳定及受到保护的需要称为（）。

A.安全需要
B.社交需要
C.尊重需要
D.生理需要

单项选择题民航服务人员通过对旅客体态表情、面部表情等方面形成对旅客的印象，是属于对旅客（）的直接感知。

A.表情
B.外表
C.言语
D.体态

单项选择题民航服务人员通过对旅客的服饰、装束、发型等形成对旅客的印象，是属于对旅客（）的直接感知。

A.表情
B.外表
C.言语
D.体态

单项选择题以下哪一选项不是学习民航服务心理学的意义？（）

A.航空公司的生存与发展需要
B.民航旅客服务工作的内在要求
C.有助于服务人员了解自我，完善自我
D.研究民航服务人员和民航旅客客我交往的规律

单项选择题民航服务心理学的研究内容不包括（）。

A.民航的发展史
B.民航旅客的心理状态
C.民航服务人员的心理素质
D.民航服务人员的服务技巧