A.能辨别面额，票面剩余3 4（含3 4）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人……

单项选择题关于人民币存款利息，以下说法不正确的是（）

A.多数银行使用积数计息法计算活期存款利息。
B.多数银行使用逐笔计息法计算整存整取存款利息
C.2005年9月21日起，我国对活期存款实行按季度结息。
D.外币活期存款按季度结息，每季度末月20日为结息日。

单项选择题经济社会中追求效率，所以（）也是礼貌的重要表现

A.灵敏
B.愉快
C.时间的选择
D.迅速

单项选择题以下属于客户服务禁忌的是（）

A.客户挂机前主动挂机
B.主动向客户问候并报上姓名
C.不粗暴对待客户
D.全面耐心地回答客户问题

单项选择题客服代表使用语调的不宜有（）

A.热情
B.感兴趣
C.冷静
D.冷漠

单项选择题客服代表可通过念绕口令来训练（）。

A.节奏
B.吐字归音
C.共鸣
D.气息

单项选择题不属于较常用的拼音输入法或五笔字型输入法的是（）

A.搜狗拼音
B.万能五笔
C.区位输入法
D.智能ABC

单项选择题关于数字录入姿势的描述中，不正确的是（）

A.保持上身挺直
B.手腕和手肘成一直线
C.视线集中在屏幕上
D.肩膀略微倾斜向右

单项选择题良好的沟通还需要有良好的沟通环境。环境包括适当的（）。

A.时机和场所
B.心理环境
C.人物状态
D.信任

单项选择题客户服务的基础是（）

A.良好的服务态度
B.业务熟练、准确
C.善于倾听
D.灵活应变

单项选择题不符合投诉处理人员的心态与情绪控制的自我对话是（）

A.保持冷静，做深呼吸
B.我需要知道事情的经过，所以我不能激动
C.我是问题的解决者，我要控制住局面
D.客户遇到的情况与我无关，我不需要为他担心

单项选择题每种产品都有自己的优势与劣势，说服客户时就要强化优势、淡化劣势。如果是竞争对手的同类产品则要（）

A.综合其优势、显示其劣势
B.忽略其优势、突出其劣势
C.综合其短处、显示其长处
D.综合其长处、显示其短处

单项选择题“从我们这么多交往的客户中看，您一直是我最信任的人，相信您这次一定可以帮到我”，这里属于请求推荐时需要注意的哪一点（）

A.陈述目的
B.拒绝的处理
C.跟进和感谢
D.请求对方给予回应

单项选择题客服中心可以采取（）手段，集中业务资源，实现销售效率的最大化

A.数据库营销
B.精准外呼营销
C.联动营销
D.呼入交叉营销

单项选择题运用FAB法进行销售劝说时，在具体的阐述方式上可以尝试采用以下哪种方法或技巧以增强劝说效果（）

A.避重就轻
B.两项选一
C.反客为主
D.抛砖引玉

单项选择题FAB关注的是客户的（）

A.需求
B.利益
C.买点
D.情感