A.需求 B.利益 C.买点 D.情感
单项选择题引导客户表达需求时,主要有直截了当法和()。
A.循序渐进法 B.重点转移法 C.含蓄提示法 D.迂回前进法
单项选择题营销时建立与产品关键的技巧不包括()
A.假设成交法 B.结果请求法 C.稀缺原理法 D.优惠通知法
单项选择题以下不属于开放式提问方式(即6个W加1个H的模式)的是()
A.When B.Why C.How D.Whatever
单项选择题营销人员在与客户交流时,需要向客户提出一些问题,这些问题的分类不正确的是()
A.判断客户的资格 B.探讨预算 C.注意时间期限 D.给定限制
单项选择题以下关于投诉客户类型中不正确的是()
A.低调型客户 B.愤怒型客户 C.冷漠型客户 D.精明型客户
单项选择题考虑到客户种类较多,男女老少,跨区域年龄,受教育程度也不相同,有经验的客服代表甚至在客户说第一句话后能立刻判断出客户类型,()以便沟通顺利进行
A.转变服务态度 B.转移话题 C.正面回答客户问题 D.调整表达方式
单项选择题封闭式提问的作用是()
A.获得更全面的情况 B.引导确认更详尽的细节 C.确认客户的真实意图 D.提升客户的信任感
单项选择题倾听是最重要的沟通技巧。倾听讲究()、看、听三个要点
A.停 B.静 C.记 D.等
单项选择题()是表示说话人对某一行为或事情的看法和态度,是思想感情运动状态支配下语句的声音形式
A.语气 B.重音 C.节奏 D.停连
单项选择题共鸣分为胸腔共鸣、口腔共鸣、()等,客服代表可以通过练习实践,学习如何合理灵活运用自身共鸣腔体,以达到理想的音质音色
A.腹腔共鸣 B.喉腔共鸣 C.鼻腔共鸣 D.头腔共鸣