每种产品都有自己的优势与劣势，说服客户时就要强化优势、淡化劣势。如果是竞争对手的同类产品则要（）

单项选择题“从我们这么多交往的客户中看，您一直是我最信任的人，相信您这次一定可以帮到我”，这里属于请求推荐时需要注意的哪一点（）

A.陈述目的
B.拒绝的处理
C.跟进和感谢
D.请求对方给予回应

单项选择题客服中心可以采取（）手段，集中业务资源，实现销售效率的最大化

A.数据库营销
B.精准外呼营销
C.联动营销
D.呼入交叉营销

单项选择题运用FAB法进行销售劝说时，在具体的阐述方式上可以尝试采用以下哪种方法或技巧以增强劝说效果（）

A.避重就轻
B.两项选一
C.反客为主
D.抛砖引玉

单项选择题FAB关注的是客户的（）

A.需求
B.利益
C.买点
D.情感

单项选择题引导客户表达需求时，主要有直截了当法和（）。

A.循序渐进法
B.重点转移法
C.含蓄提示法
D.迂回前进法