客服中心可以采取（）手段，集中业务资源，实现销售效率的最大化

单项选择题运用FAB法进行销售劝说时，在具体的阐述方式上可以尝试采用以下哪种方法或技巧以增强劝说效果（）

A.避重就轻
B.两项选一
C.反客为主
D.抛砖引玉

单项选择题FAB关注的是客户的（）

A.需求
B.利益
C.买点
D.情感

单项选择题引导客户表达需求时，主要有直截了当法和（）。

A.循序渐进法
B.重点转移法
C.含蓄提示法
D.迂回前进法

单项选择题营销时建立与产品关键的技巧不包括（）

A.假设成交法
B.结果请求法
C.稀缺原理法
D.优惠通知法

单项选择题以下不属于开放式提问方式（即6个W加1个H的模式）的是（）

A.When
B.Why
C.How
D.Whatever

单项选择题营销人员在与客户交流时，需要向客户提出一些问题，这些问题的分类不正确的是（）

A.判断客户的资格
B.探讨预算
C.注意时间期限
D.给定限制

单项选择题以下关于投诉客户类型中不正确的是（）

A.低调型客户
B.愤怒型客户
C.冷漠型客户
D.精明型客户

单项选择题考虑到客户种类较多，男女老少，跨区域年龄，受教育程度也不相同，有经验的客服代表甚至在客户说第一句话后能立刻判断出客户类型，（）以便沟通顺利进行

A.转变服务态度
B.转移话题
C.正面回答客户问题
D.调整表达方式

单项选择题封闭式提问的作用是（）

A.获得更全面的情况
B.引导确认更详尽的细节
C.确认客户的真实意图
D.提升客户的信任感

单项选择题倾听是最重要的沟通技巧。倾听讲究（）、看、听三个要点

A.停
B.静
C.记
D.等