A.客户挂机前主动挂机 B.主动向客户问候并报上姓名 C.不粗暴对待客户 D.全面耐心地回答客户问题
单项选择题客服代表使用语调的不宜有（）
A.热情 B.感兴趣 C.冷静 D.冷漠
单项选择题客服代表可通过念绕口令来训练（）。
A.节奏 B.吐字归音 C.共鸣 D.气息
单项选择题不属于较常用的拼音输入法或五笔字型输入法的是（）
A.搜狗拼音 B.万能五笔 C.区位输入法 D.智能ABC
单项选择题关于数字录入姿势的描述中，不正确的是（）
A.保持上身挺直 B.手腕和手肘成一直线 C.视线集中在屏幕上 D.肩膀略微倾斜向右
单项选择题良好的沟通还需要有良好的沟通环境。环境包括适当的（）。
A.时机和场所 B.心理环境 C.人物状态 D.信任
