A.地毯吸尘B.开夜床C.卫生间整理D.房间整理
单项选择题下列两项走客房卫生间清扫的顺序错误的是()。
A.备好用具—开灯、开启排气扇B.清洁浴缸—清洁台盆C.地面吸尘—清洁地面D.清洁便器—擦卫生间镜子
单项选择题走客房卧室的清扫不需要使用的设备是()。
A.房务工作车B.消毒碗柜C.吸尘器D.需补充更换的客用品
单项选择题下列走客房的清扫过程中哪项最先做()。
A.撤床B.做床C.清洁卫生间D.清理烟灰缸和垃圾
单项选择题按照保质期定期更换迷你酒吧的物品,每月确定()为迷你酒吧检查日。
A.2天B.3天C.4天
单项选择题在会客服务中访客到达前,服务人员应在()等候。
A.饭店门口B.客房门口C.电梯口D.大堂
单项选择题在不设楼层服务台的饭店,对住店客的迎接引领主要由()完成。
A.前厅部礼宾员B.客房楼层服务员C.中餐服务员D.房务中心文员
单项选择题下列选项中,不属于送客服务流程的是()。
A.了解客情B.落实对客服务情况C.客房布置D.检查客房
单项选择题下列程序中,最有利于饭店管理部门防止同类投诉事件再次发生的是()。
A.接受投诉意见B.记录及存档C.安抚客人情绪D.处理投诉事件
单项选择题紧急维修工程不包括()。
A.水管爆裂漏电B.恭桶堵塞或损坏C.玻璃或镜子崩裂D.空调制冷效果差
单项选择题当客人无法开门时,可到()确认身份办理相关手续。
A.客房服务中心B.前台C.前厅部D.礼宾部
单项选择题遗留物品由专人放入遗留物品储存室保管,并按()摆放。
A.房号顺序B.日期顺序C.客人姓名D.物品贵重程度
单项选择题接收客衣时,服务员每天()前检查是否有待洗客衣。
A.9:00B.10:00C.11:00D.12:00
单项选择题计划卫生的安排包括()。
A.日常计划卫生B.月份计划卫生C.季节性或年度性大扫除D.以上都是
单项选择题下列不属于晚间整理服务项目的是()。
A.房间整理B.开夜床C.卫生间整理D.更换茶水具
单项选择题当天结账离店的客房称为()。
A.空房B.走客房C.住客房D.长住房