走客房卧室的清扫不需要使用的设备是（）。

单项选择题下列走客房的清扫过程中哪项最先做（）。

A.撤床
B.做床
C.清洁卫生间
D.清理烟灰缸和垃圾

单项选择题按照保质期定期更换迷你酒吧的物品，每月确定（）为迷你酒吧检查日。

A.2天
B.3天
C.4天

单项选择题在会客服务中访客到达前，服务人员应在（）等候。

A.饭店门口
B.客房门口
C.电梯口
D.大堂

单项选择题在不设楼层服务台的饭店，对住店客的迎接引领主要由（）完成。

A.前厅部礼宾员
B.客房楼层服务员
C.中餐服务员
D.房务中心文员

单项选择题下列选项中，不属于送客服务流程的是（）。

A.了解客情
B.落实对客服务情况
C.客房布置
D.检查客房

单项选择题下列程序中，最有利于饭店管理部门防止同类投诉事件再次发生的是（）。

A.接受投诉意见
B.记录及存档
C.安抚客人情绪
D.处理投诉事件

单项选择题紧急维修工程不包括（）。

A.水管爆裂漏电
B.恭桶堵塞或损坏
C.玻璃或镜子崩裂
D.空调制冷效果差

单项选择题当客人无法开门时，可到（）确认身份办理相关手续。

A.客房服务中心
B.前台
C.前厅部
D.礼宾部

单项选择题遗留物品由专人放入遗留物品储存室保管，并按（）摆放。

A.房号顺序
B.日期顺序
C.客人姓名
D.物品贵重程度

单项选择题接收客衣时，服务员每天（）前检查是否有待洗客衣。

A.9：00
B.10：00
C.11：00
D.12：00