群体竞争会挫伤员工的积极性，因此在酒店中并不提倡竞争。（）-找考题网

判断题良好的性格与能力的结合，是获得事业成功的必要条件。（）

判断题气质是先天的，无好坏之分，表现范围窄，可塑性很小。（）

判断题员工心理问题是个人问题，酒店企业无需对其进行管理。（）

判断题员工的心理健康问题会对员工自身和企业带来很多负面的影响。（）

判断题管理者应该从心理学的层面上，了解和把握员工心理变化规律，用科学的方法帮助员工解决心理问题，引导员工对生活进行多角度的反思，从而唤起员工对生活的激情和对工作的创造力。（）

判断题各种气质都有积极与消极两面，无所谓谁好谁坏。人们学会自我调节，用自己的长处来弥补短处，从而适应工作。（）

判断题酒店顾客消费的结束即意味着酒店企业已经完成了任务。（）

判断题投诉处理主要就是接受客人一切要求。（）

判断题投诉处理应该无条件满足客人，以使客人满意。（）

判断题投诉有着经营的价值。（）

判断题投诉的客人并非敌人。（）

判断题不投诉并非客人满意。（）

判断题客人提出：温度能不能低一点？这不是投诉。（）

判断题客人的善意建议不是投诉。（）

判断题客人的自言自语或客人间的交流中流露出对服务的不甚满意，这不算投诉。（）