A.抱怨客户 B.非一汽-大众客户 C.临时客户 D.以上答案皆不正确
单项选择题DSERP系统中,维修书类别6代表的是()
A.事故 B.返工 C.PDI D.大修
单项选择题J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中,服务顾问所占权重比为()
A.8%左右 B.11.5%左右 C.15% D.18%左右
单项选择题J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中,哪个权重比最大()
A.服务顾问 B.服务流程 C.问题经历 D.服务质量
单项选择题J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素()
A.6个 B.7个 C.8个 D.9个
单项选择题顾客接受服务营销宣传的首要前提条件是()
A.营销力度 B.营销内容 C.上一次服务是否满意 D.营销方式
单项选择题J.D.POWER通过5年的调研数据证明:相对于车主满意度低,车主满意度高可转化为()的销量增加
A.50% B.75% C.100% D.150%
单项选择题J.D.POWER的调查显示:光顾非授权修理厂的原因中,哪项所占比例最大()
A.价格实惠 B.位置便利 C.时间方便 D.维修速度
单项选择题新华信回访调查中,以下哪点的权重最大()
A.无重复维修 B.对要求的友好倾听及解答 C.正确完成了维修工作 D.服务物有所值
单项选择题新华信的用户满意度调研一共包含几个方面()
A.7个 B.8个 C.9个 D.10个
单项选择题J.D.POWER根据新华信的回访调查结果判断顾客欣喜的标准是()
A.给出1~2分的顾客比例 B.仅给出1分的顾客比例 C.给出1~3分的顾客比例 D.给出1-4分的顾客比例
单项选择题下列哪项属于客服部的工作内容()
A.预约备件确认 B.流程品质监督 C.前台管理 D.服务提醒
单项选择题客户维修结算时,下列哪个不是收银员的工作()
A.询问客户结算方式 B.提供结算单 C.向客户解释维修内容 D.询问客户服务经历是否感到满意
单项选择题关于客户投诉,下列哪种说法是正确的()
A.客户投诉统一由客户关系进行处理,服务部配合 B.客户投诉由服务经理统一处理 C.客户投诉应交给一个能解决问题的人,不要转手给多个人来解决,以免让用户产生被踢皮球的感觉 D.无论如何有服务顾问来解决
单项选择题理论空燃比是多少单位重量的空气与1单位重量的燃油混合()
A.10单位 B.14.7单位 C.14单位 D.16.7单位
单项选择题预约客户在维修完成离店时,要带走的单据()
A.委托书 B.接车单 C.预约单 D.结算单