理论空燃比是多少单位重量的空气与1单位重量的燃油混合（）

单项选择题预约客户在维修完成离店时，要带走的单据（）

A.委托书
B.接车单
C.预约单
D.结算单

单项选择题对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）

A.维修技师按委托书上电话可直接联系客户
B.维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系
C.维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
D.在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目

单项选择题维修工作进行期间，服务顾问应与等待中的顾客确认（）次

A.仅1次
B.2~4次
C.1~3次
D.每半小时一次

单项选择题什么是开放式问题（）

A.目的是让客户说话，得到更多信息
B.用于得到结果
C.能用“是”，“否”回答
D.你下周可以来保养车吗？

单项选择题处理投诉的原则中，我们应先处理（）

A.事情
B.原因
C.心情
D.爱情