A、平常邮件 B、保价邮件 C、非保价邮件 D、给据邮件(四级)国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。……

多项选择题(四级)国内邮件按寄递区域分为（）。

A、国内邮件 
B、外埠邮件 
C、本埠邮件 
D、国际邮件 

多项选择题(四级)国内函件包括信函、明信片、印刷品、邮简、（）。

A、普通包裹 
B、平常邮件 
C、盲人读物 
D、邮送广告

判断题(四级)中国邮政代办收费业务有代办固定电话费、移动电话费、寻呼费、数据通信费等费用等。

问答题(三级)简述“11185”客户服务的特点和服务内容。

多项选择题(四级)邮政通信企业具有（）两大性质。

A、服务性 
B、独立性 
C、公用性 
D、全程全网 

单项选择题(四级)为保证邮政法的贯彻实施，国务院于（）颁布实施《中华人民共和国邮政法实施细则》。

A、1990年11月12日 
B、1991年12月11日 
C、1989年11月12日 
D、1989年12月11日 

单项选择题(四级)《邮政法》于（）起施行。

A、1985年１月１日 
B、1987年１月１日 
C、1989年１月１日 
D、1990年１月１日

单项选择题(四级)邮政通信的生产活动是通过（）来产生效用。

A、传递信息 
B、创造物质财富 
C、物质生产 
D、提高服务水平

单项选择题(四级)用户对交寄的给据邮件，可以在（）进行查询，邮政企业及其分支机构应当在规定的期限内将查询结果通知查询人。

A、交寄之日起半年内 
B、交寄之日起一年内 
C、交寄次日起半年内 
D、交寄次日起一年内

单项选择题(四级)邮件损失赔偿责任采取的是法定限额赔偿，但用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满（）未查询又未提出赔偿要求的，邮政企业不负责赔偿责任。

A、半年 
B、一年 
C、二年 
D、三年 

单项选择题(四级)邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，（），存款有息，为储户保密”的储蓄原则。

A、存取自由 
B、取款自由 
C、存取随意 
D、自由方便

单项选择题(四级)员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加对企业的（）或信任感。

A、凝聚力 
B、亲和力 
C、融洽感 
D、安全感

单项选择题(四级)言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（）、语调柔和、吐字清晰。

A、用户至上 
B、节奏均匀 
C、语速适当 
D、耐心诚恳 

单项选择题(四级)《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“（）”、“再见”。

A、很抱歉 
B、请慢走 
C、对不起 
D、请原谅 

问答题(三级)论述邮政通信的八字方针