(四级)国内函件包括信函、明信片、印刷品、邮简、（）。

多项选择题(四级)邮政通信企业具有（）两大性质。

A、服务性 
B、独立性 
C、公用性 
D、全程全网 

单项选择题(四级)为保证邮政法的贯彻实施，国务院于（）颁布实施《中华人民共和国邮政法实施细则》。

A、1990年11月12日 
B、1991年12月11日 
C、1989年11月12日 
D、1989年12月11日 

单项选择题(四级)《邮政法》于（）起施行。

A、1985年１月１日 
B、1987年１月１日 
C、1989年１月１日 
D、1990年１月１日

单项选择题(四级)邮政通信的生产活动是通过（）来产生效用。

A、传递信息 
B、创造物质财富 
C、物质生产 
D、提高服务水平

单项选择题(四级)用户对交寄的给据邮件，可以在（）进行查询，邮政企业及其分支机构应当在规定的期限内将查询结果通知查询人。

A、交寄之日起半年内 
B、交寄之日起一年内 
C、交寄次日起半年内 
D、交寄次日起一年内

单项选择题(四级)邮件损失赔偿责任采取的是法定限额赔偿，但用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满（）未查询又未提出赔偿要求的，邮政企业不负责赔偿责任。

A、半年 
B、一年 
C、二年 
D、三年 

单项选择题(四级)邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，（），存款有息，为储户保密”的储蓄原则。

A、存取自由 
B、取款自由 
C、存取随意 
D、自由方便

单项选择题(四级)员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加对企业的（）或信任感。

A、凝聚力 
B、亲和力 
C、融洽感 
D、安全感

单项选择题(四级)言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（）、语调柔和、吐字清晰。

A、用户至上 
B、节奏均匀 
C、语速适当 
D、耐心诚恳 

单项选择题(四级)《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“（）”、“再见”。

A、很抱歉 
B、请慢走 
C、对不起 
D、请原谅