A.死本能B.快乐原则的主导作用C.集体无意识D.无意识过程
单项选择题在倾听过程中,哪些不是倾听的重点内容?()
A.非言语信息B.言语信息C.识别来电者谈话中的冲突和不一致D.发现来电者呈现的“混乱点”
单项选择题倾听师在倾听过程中经常会通过寻找来电者闪光点的方式,帮助他拓宽思路,改善情绪,请问,以下哪种问题是在帮助来电者寻找闪光点呢?()
A.当你看到自卑背后的意愿和努力时,你觉得自己最难得的地方是什么?B.你能具体说一说,当发生什么事的时候,你的自卑感是最强烈的?C.我觉得你有很多的优点,你真的很棒,你自己是怎么看待你自己的?D.虽然你说你很自卑,但是我能看到你是一个善良、细心,而且对人非常真诚的人。
单项选择题在面质来电者时,以下哪些是需要注意的?()①要时刻关注自己是否保持了非评判性的态度。②面质要建立在良好的倾听关系的基础上。③面质时要避免过度卷入。④面质要以事实为依据。⑤面质时要顺着来电者的思路。
A.①②③B.①②③④C.①②③④⑤D.①②④
单项选择题倾听师拿证后不再进修自己的专业,专业水准不够,能力不强,其违背了()原则。
A.善行B.诚信C.责任D.公正
单项选择题萨提亚沟通模式中,讨好型的沟通缺乏沟通必需的哪种要素?()
A.情境B.语言C.自我D.他人
单项选择题倾听师要对自己的内心察觉,对不喜欢的来电者,要(),不能忽视或者指责。
多项选择题张先生来电,自述每次和妻子吵架都要自己先道歉才能平息这件事情,即使有时候不是自己的错,也得先道歉。他感觉很憋屈,自己心情也很压抑,不知道该如何解决这个问题。下面的解决办法中哪个是恰当的?()
A.首先表示同情张先生的遭遇,之后站在张先生的角度理解他的情绪情感B.帮助张先生澄清真正的诉求C.询问张先生他妻子的一些具体情况:比如原生家庭、是否了解妻子的内在诉求D.和来电者一起商量可行的办法
多项选择题童年期同伴交往的重要意义()
A.同伴交往是童年期集体归属感的心理需求B.同伴交往促进儿童的社会认知和社会交往技能的发展C.同伴交往有利于儿童自我概念的发展D.学习能力的指导
多项选择题倾听过程中不恰当的提问方式包括()
A.修饰性反问B.责备性问题C.开放式提问D.封闭式提问
多项选择题有一位来电者反应自己孩子成绩特别不好,爱玩,自己为此很苦恼,倾听师是该如何进行倾听服务?下面描述正确的包括()
A.共情家长的情绪B.帮助家长疏导孩子的压力C.使用倾听技术,澄清家长的问题D.给家长正确的建议
多项选择题面对一个出轨的男性来电者,作为一名女性倾听者,该怎么做?()
A.对来电者的出轨行为表示不齿。B.客观中立地看待来电者的出轨问题。C.将倾听的重心放在来电者所要解决的问题上,而非出轨问题上。D.帮助来电者形成正确的价值观。
多项选择题来电者不接受倾听师的解释时,原因有()
A.倾听师的解释片面,不完整B.解释合理,来电者没有准备好C.来电者不谦虚,就想反对倾听师D.倾听师经验不足
多项选择题哀伤服务时,倾听师的心理准备包括()
A.正常化B.体验优于解释C.协助性D.平等,尊重
多项选择题策略形成阶段,决策的步骤包括()
A.明确选择B.确定目标C.明确价值观D.评定价值观E.评定经验和资源
多项选择题当来电者问倾听师“你说这种情况,我怎么办”,以下处理方式比较合适的是()
A.顶住压力,坚决不给出任何建议B.共情他的焦虑情绪C.开诚布公的说可能自己的方法并不合适,但是愿意和来电者一起寻找方法D.可以给出一些建议E.直接劝告来访者