1、铃响三声内应答。 2、向客人问好,报出自己的部门,询问客人有什么需要帮忙。 3、认真倾听,做好记录。 4、音量适中,语调亲切,吐字清晰。 5、如有几个电话同是响,应先接起电话,请客人稍等,然后逐一解答。 6、保持端正的姿式。
问答题总机应如何做叫醒服务?
问答题总台服务出现差错如何处理?
问答题客人对证件被扫描有意见时怎么办?
问答题客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办?
问答题客人离店时留下物品委托我们转交亲友怎么办?
问答题当发现客人一夜未归时怎么办?
问答题团体入住时没有团体签证,怎么办?
问答题一位张先生来入住,他订了两间房,但其朋友迟些时候才能到。张先生说两间房的费用都由他自己来付,他想帮其朋友登记并帮他拿钥匙,你应如何处理?
问答题一位外国客人入住你饭店,但在交订金时却说身上没带足够的现金,其朋友晚上会带钱来,你应如何处理?
问答题你饭店某某房间客人外出未回,现有一位自称是与他同公司的人来取这间房的钥匙,他说是这一房客约他有要事商谈,并叫他先入房间等候的,你会如何处理?
问答题一位客人入住时嫌房价太贵,说前几次是通过旅行社买房比这儿便宜,为什么不能按旅行社的价格来收费,你应如何解释?
问答题一位客人来登记入住,说他是旅行团的客人提前一天到达,所以没预订,当时饭店尚有空房,你应如何处理?
问答题一位客人说他今天离店,但过几天还会回来,想保留现住的房间,你应如何处理?
问答题发现客人行动不便时怎么办?
问答题在你当班时,有一位身着奇装异服、举止特殊的男士前来问讯,你该如何接待?