全面质量管理的思想以（）为中心。

单项选择题关于顾客满意，下列说法正确的是( )。

单项选择题ISO9000：2000标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程的顺序是（）。

A．管理职责——资源管理——产品实现——测量、分析和改进
B．资源管理——管理职责——产品实现——测量、分析和改进
C．测量、分析和改进——资源管理——管理职责——产品实现
D．管理职责——测量、分析和改进——资源管理——产品实现

单项选择题著名质量专家朱兰的三部曲是指( )。

单项选择题在组织规模给定的条件下，管理幅度与管理层次之间的关系是( )。

单项选择题认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是( )。

单项选择题同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的( )特性。

单项选择题组织的基本任务是( )。

单项选择题质量改进三部曲是( )提出的。

单项选择题对顾客满意程度的定量化描述称为( )。

单项选择题第一本正式出版的质量管理科学专著是( )。