A．计划、组织、协调和控制B．计划、组织、协调和领导C．计划、组织、领导和控制D．计划、协调、领导和控制管理的……

单项选择题全面质量管理的思想以（）为中心。

A．顾客
B．质量
C．过程
D．全员参与

单项选择题关于顾客满意，下列说法正确的是( )。

单项选择题ISO9000：2000标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程的顺序是（）。

A．管理职责——资源管理——产品实现——测量、分析和改进
B．资源管理——管理职责——产品实现——测量、分析和改进
C．测量、分析和改进——资源管理——管理职责——产品实现
D．管理职责——测量、分析和改进——资源管理——产品实现

单项选择题著名质量专家朱兰的三部曲是指( )。

单项选择题在组织规模给定的条件下，管理幅度与管理层次之间的关系是( )。