单项选择题对顾客满意程度的定量化描述称为( )。
单项选择题第一本正式出版的质量管理科学专著是( )。
单项选择题《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是( )。
单项选择题下列产品特性属于赋予特性的是( )。
单项选择题组织的一个永恒目标应当是( )。
单项选择题《卓越绩效评价准则》的制定和实施可帮助组织提高( )。
单项选择题管理者的“综观全局，认清为什么要做某事的能力”中的能力是指( )。
单项选择题过程之间的相互作用主要体现在( )和过程的输出与下一个过程或几个过程的输入的关系两个方面。
单项选择题顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。
单项选择题某企业根据产品适合顾客需要的程度来判定产品质量是否合格，在这里质量的概念是( )。
