单项选择题质量改进三部曲是( )提出的。
单项选择题对顾客满意程度的定量化描述称为( )。
单项选择题第一本正式出版的质量管理科学专著是( )。
单项选择题《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是( )。
单项选择题下列产品特性属于赋予特性的是( )。
单项选择题组织的一个永恒目标应当是( )。
单项选择题《卓越绩效评价准则》的制定和实施可帮助组织提高( )。
单项选择题管理者的“综观全局，认清为什么要做某事的能力”中的能力是指( )。
单项选择题过程之间的相互作用主要体现在( )和过程的输出与下一个过程或几个过程的输入的关系两个方面。
单项选择题顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。
