顾客满意度的原因变量是（）。A．品牌形象B．预期质量C．顾客忠诚D．感知价值-找考题网

单项选择题对于客户的抱怨，下列措施中不恰当的是( )。

单项选择题你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是( )。

单项选择题公司质量部从客户的抱怨中收集数据，其内容一般不包括( )。

单项选择题6个变量中目标变量是（）。

A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．顾客满意度

单项选择题若针对顾客大规模的满意度调查，一般抽样大小为( )样品或更多。

多项选择题预期质量通过问卷中第( )评价项来反映。

多项选择题关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的是( )。

多项选择题品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影响，这些因素主要有( )。

多项选择题分析Kano模型中的一元质量可以得出( )。

多项选择题顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

中国顾客满意指数测评模型如图2.3-2所示。 该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题： 顾客满意度的原因变量是（）。