单项选择题

若在某种类型的事件后，如有顾客抱怨后对顾客进行调查，事务调查的内容应简短具体，一般不到( )个问题为佳。……

通信行业满意度调查在信息产业部的推动下，得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折，市场竞争让用户变得更有主动权，供给双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会，收信、分析与创造性地运用顾客观点与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统，使“顾客之声”能够正确地传递是通信行业发展的重要契机。抓住顾客的心声有很多种方式：

若在某种类型的事件后，如有顾客抱怨后对顾客进行调查，事务调查的内容应简短具体，一般不到( )个问题为佳。

A．10
B．20
C．30
D．40

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热门试题

多项选择题顾客满意度的原因变量是（）。

A．品牌形象
B．预期质量
C．顾客忠诚
D．感知价值

单项选择题对于客户的抱怨，下列措施中不恰当的是( )。

A．向客户提供新的封条
B．对客户进行如何正确使用这些封条的培训
C．改进封条标签，醒目地注明“非高温消毒产品适用”
D．不再生产非高温消毒产品适用的金属封条

单项选择题你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是( )。

A．顾客感知质量
B．顾客感知价值
C．顾客的总体满意程度
D．顾客对品牌形象的感受

单项选择题公司质量部从客户的抱怨中收集数据，其内容一般不包括( )。

A．客户名和产品名
B．抱怨日期
C．缺陷的表现
D．缺陷原因

单项选择题6个变量中目标变量是（）。

A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．顾客满意度