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单项选择题

A．向客户提供新的封条B．对客户进行如何正确使用这些封条的培训C．改进封条标签，醒目地注明“非高温消毒产品适用……

某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封。其中较贵的那一种金属封条有一个金属衬里，适用于经过高温灭菌箱消毒的产品封装。另一种较便宜的金属封条没有金属衬里，适用于不需高温灭菌箱消毒的产品封装。两种封条上均贴有标签，清晰地标明其应用方法和注意事项。公司的质量部从客户的抱怨中收集数据，注意到有些客户抱怨说金属封条在高温灭菌的过程中已经破裂了。对该问题的调查表明这些客户在对经过高温灭菌箱消毒过的产品进行封装时，用于较便宜的那一种封条。
对于客户的抱怨，下列措施中不恰当的是( )。

A．向客户提供新的封条
B．对客户进行如何正确使用这些封条的培训
C．改进封条标签，醒目地注明“非高温消毒产品适用”
D．不再生产非高温消毒产品适用的金属封条
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热门试题

单项选择题你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是( )。

A．顾客感知质量
B．顾客感知价值
C．顾客的总体满意程度
D．顾客对品牌形象的感受

单项选择题公司质量部从客户的抱怨中收集数据，其内容一般不包括( )。

A．客户名和产品名
B．抱怨日期
C．缺陷的表现
D．缺陷原因

单项选择题6个变量中目标变量是（）。

A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．顾客满意度

单项选择题若针对顾客大规模的满意度调查，一般抽样大小为( )样品或更多。

A．600
B．500
C．300
D．200

多项选择题预期质量通过问卷中第( )评价项来反映。

A．1
B．2
C．3
D．4

多项选择题关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的是( )。

A．能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量
B．魅力质量会转变为理所当然质量
C．理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
D．顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
E．理所当然质量是最常见的表现形式

多项选择题品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影响，这些因素主要有( )。

A．公司的生产规模
B．公司发展历史
C．公司的产品种类
D．品牌方面的质量水平
E．顾客个人的一些特征

多项选择题分析Kano模型中的一元质量可以得出( )。

A．当质量特性不充足时，顾客不满意
B．当质量特性充足时，顾客就满意
C．当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓
D．当质量特性充足时，顾客充其量是满意
E．当质量特性充足时，顾客十分满意

多项选择题顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

A．搬运
B．处理顾客抱怨
C．公司名誉
D．礼貌
E．交货期

多项选择题下列关于理所当然质量的叙述不正确的是( )。

A．理所当然质量是最基本的需求满足
B．当质量特性不充足时，顾客很不满意
C．当质量特性充足时，顾客就满意
D．理所当然质量是质量的常见形式
E．当质量特性充足时，顾客充其量是满意