关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的是( )。

多项选择题品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影响，这些因素主要有( )。

多项选择题分析Kano模型中的一元质量可以得出( )。

多项选择题顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

多项选择题下列关于理所当然质量的叙述不正确的是( )。

多项选择题顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是( )。