中国顾客满意指数测评模型如图2.3-2所示。

该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

6个变量中目标变量是（）。

单项选择题若针对顾客大规模的满意度调查，一般抽样大小为( )样品或更多。

多项选择题预期质量通过问卷中第( )评价项来反映。

多项选择题关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的是( )。

多项选择题品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影响，这些因素主要有( )。

多项选择题分析Kano模型中的一元质量可以得出( )。

多项选择题顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

多项选择题下列关于理所当然质量的叙述不正确的是( )。

多项选择题顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是( )。

多项选择题顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。顾客满意度测量指标体系主要包括( )。

多项选择题日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为( )。