A.宾至如归感 B.舒适感 C.吸引力 D.安全感
多项选择题客房服务中心设置的条件有:()
A.较完善的设备设施 B.客房内提供较全的服务项目 C.建立独立的BP机呼叫系统 D.具备高素质的人才
多项选择题以下()属于客房“睡眠空间”的设施。
A.床 B.电视机 C.床头柜 D.壁橱
多项选择题处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有:()
A.给予经济补偿 B.让座赠茶 C.认真做好记录 D.对客人表示同情
多项选择题客房提供做夜床服务的意义是:()
A.使客人高兴 B.方便客人休息 C.整理环境,使客人感到舒适温馨 D.表示对客人的欢迎和礼遇规格
多项选择题客房产品的特点有:()
A.价值不能贮存 B.所有权不发生转移 C.以“暗”的服务为主 D.随机性与复杂性
多项选择题饭店经营者的追求目标是()
A.清洁 B.方便 C.经济 D.安全
单项选择题适用于所有酒具、杯具和茶水具的消毒方法是()。
A.蒸气消毒法 B.干烤法 C.煮沸消毒法 D.紫外线消毒法
单项选择题()是客房的基础。
A.客房空间 B.客房设备 C.供应物品 D.客房卫生
单项选择题对公务客人一般可推荐()客房。
A.小型客房 B.大床间 C.公务客房 D.经济客房
单项选择题下列哪一项不属于客房清扫的基本方法:()
A.从上到下 B.从里到外 C.环形清理 D.先卫生间后卧室