A.督促工作B.了解员工的工作状态C.是否正确使用清洁剂D.是否正确使用清洁工具饭店公共区域管理人员的清洁卫生……

多项选择题衡量对客服务质量的基本标准有：（）

A.宾至如归感
B.舒适感
C.吸引力
D.安全感

多项选择题客房服务中心设置的条件有：（）

A.较完善的设备设施
B.客房内提供较全的服务项目
C.建立独立的BP机呼叫系统
D.具备高素质的人才

多项选择题以下（）属于客房“睡眠空间”的设施。

A.床
B.电视机
C.床头柜
D.壁橱

多项选择题处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）

A.给予经济补偿
B.让座赠茶
C.认真做好记录
D.对客人表示同情

多项选择题客房提供做夜床服务的意义是：（）

A.使客人高兴
B.方便客人休息
C.整理环境，使客人感到舒适温馨
D.表示对客人的欢迎和礼遇规格