区域客户主任巡查的重点部位不包括（）

单项选择题客服部负责人对每个区域客户主任的责任区域每月至少（）全面检查一次，对照其《区域客户主任日志》记录，检查区域客户主任的日常巡查工作质量。

A.一次
B.二次
C.三次
D.四次

单项选择题某业主二次装修申请批准后，应办理的手续不包括（）

A.签署《装饰装修服务协议》
B.签署《区域防火责任书》
C.签阅《小区/大厦业主二次活动禁止行为和注意事项须知》
D.缴纳装修押金

单项选择题区域客户主任巡查时发现公共区域的路灯、楼道灯出现故障时。应及时下单给工程部派人维修，需保证区域内路灯、楼道灯完好率不低于（）%。

A.80
B.90
C.92
D.95

单项选择题因工作需要进入客户家中、办公室时，均应先轻按门铃或敲门三声，主动说明来意，在取得对方同意后，方可推门进入，进入后，应随手关上门，对方请你就座后，按对方指引就座，就座位置不得少于座位的（）、超过座位的（），并保持标准坐姿。

A.1/2、1/3
B.1/3、1/2
C.1/3、2/3
D.2/3、1/2

单项选择题会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务，如确实需要，应先向客户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。

A.一
B.二
C.三
D.五

单项选择题对于长期欠费业户，业户有人在家的，区域客户主任必须（）至少二次上门催促业户缴费。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每年

单项选择题对于长期欠费业户，可以电话联络业主的，区域客户主任（）一次或以上电话催促业主缴费，并在《日志》中记录。

A.每天
B.每周
C.每半年
D.每年

单项选择题接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约（）

A.2厘米
B.2.5厘米
C.3厘米
D.3.5厘米

单项选择题心语花园7栋201房业主在2014年5月10日收楼，该户业主档案的编码应为（）

A.XY-7-201-2014510
B.XY-7-201-2014-5-10
C.72012014510
D.7-201-2014510

单项选择题非业主的物业使用人提出二次装修申请，必须同时提交（），客服部前台方可受理。

A.无需提交
B.业主亲笔签署的有效全权委托书（原件）
C.电话通知
D.业主身份证