会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务，如确实需要，应先向客户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。

单项选择题对于长期欠费业户，业户有人在家的，区域客户主任必须（）至少二次上门催促业户缴费。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每年

单项选择题对于长期欠费业户，可以电话联络业主的，区域客户主任（）一次或以上电话催促业主缴费，并在《日志》中记录。

A.每天
B.每周
C.每半年
D.每年

单项选择题接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约（）

A.2厘米
B.2.5厘米
C.3厘米
D.3.5厘米

单项选择题心语花园7栋201房业主在2014年5月10日收楼，该户业主档案的编码应为（）

A.XY-7-201-2014510
B.XY-7-201-2014-5-10
C.72012014510
D.7-201-2014510

单项选择题非业主的物业使用人提出二次装修申请，必须同时提交（），客服部前台方可受理。

A.无需提交
B.业主亲笔签署的有效全权委托书（原件）
C.电话通知
D.业主身份证

单项选择题《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案。

A.前台人员
B.区域客户主任
C.行政人员
D.客服负责人

单项选择题出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业服务中心（）到场处理，当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。

A.区域客户主任
B.当值主管
C.服务中心客服部负责人

单项选择题书面投诉、政府管理部门转来的业户投诉属于（）

A.一类投诉
B.二类投诉
C.三类投诉
D.特殊投诉

单项选择题以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件属于（）

A.一类投诉
B.二类投诉
C.三类投诉
D.特殊投诉

单项选择题业户室内装修，因工程需要动火作业的，施工单位或业户须到客服前台详细填写《（）》，注明动火的具体部位、动火起止时间和安全措施等。

A.前台值班工作情况记录表
B.动火作业申请表
C.装修申请表
D.施工申请表