区域客户主任巡查时发现公共区域的路灯、楼道灯出现故障时。应及时下单给工程部派人维修，需保证区域内路灯、楼道灯完好率不低于（）%。

单项选择题因工作需要进入客户家中、办公室时，均应先轻按门铃或敲门三声，主动说明来意，在取得对方同意后，方可推门进入，进入后，应随手关上门，对方请你就座后，按对方指引就座，就座位置不得少于座位的（）、超过座位的（），并保持标准坐姿。

A.1/2、1/3
B.1/3、1/2
C.1/3、2/3
D.2/3、1/2

单项选择题会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务，如确实需要，应先向客户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。

A.一
B.二
C.三
D.五

单项选择题对于长期欠费业户，业户有人在家的，区域客户主任必须（）至少二次上门催促业户缴费。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每年

单项选择题对于长期欠费业户，可以电话联络业主的，区域客户主任（）一次或以上电话催促业主缴费，并在《日志》中记录。

A.每天
B.每周
C.每半年
D.每年

单项选择题接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约（）

A.2厘米
B.2.5厘米
C.3厘米
D.3.5厘米