非业主的物业使用人提出二次装修申请，必须同时提交（），客服部前台方可受理。

单项选择题《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案。

A.前台人员
B.区域客户主任
C.行政人员
D.客服负责人

单项选择题出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业服务中心（）到场处理，当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。

A.区域客户主任
B.当值主管
C.服务中心客服部负责人

单项选择题书面投诉、政府管理部门转来的业户投诉属于（）

A.一类投诉
B.二类投诉
C.三类投诉
D.特殊投诉

单项选择题以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件属于（）

A.一类投诉
B.二类投诉
C.三类投诉
D.特殊投诉

单项选择题业户室内装修，因工程需要动火作业的，施工单位或业户须到客服前台详细填写《（）》，注明动火的具体部位、动火起止时间和安全措施等。

A.前台值班工作情况记录表
B.动火作业申请表
C.装修申请表
D.施工申请表

单项选择题电话来时，主动在铃响（）接听电话。

A.一声内
B.二声内
C.三声内

单项选择题在会客过程中，与客户保持（）左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的（）

A.1米、20％-50％
B.1.5米、30％-60％
C.2米、30％-60％
D.2.5米、30％-60％

单项选择题不属于物业管理服务的是（）

A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务
B、代收代交各项公用事业费用
C、物业装饰装修管理服务
D、专项维修资金的代管服务

单项选择题以下不属于物业管理在社会经济中的地位与作用的是（）。

A、有利促进经济增长
B、有利于提高人民群众居住质量
C、有利于增加就业
D、有利于提高人民群众文化素质

单项选择题如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。

A.请问您有急事吗？可否过几分钟再打来
B.您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您
C.您方便留言吗？我会转答给他/她
D.对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者